线上线下联动 富阳经开区跑出助企“加速度”

近年来，富阳经开区聚焦增值实事，围绕“一号改革工程”决策部署与营商环境优化目标，打造了一支“精通政策、服务专业、赋能惠企”的专业队伍。队伍贯彻落实企业服务长效机制，坚持“无事不扰、有求必应、不得说不、随叫随到”的工作原则，在企业诉求全量收集、诉求交办、闭环办理、联动会商等工作中，线上线下齐发力，持续做优企业服务，创新政务服务，用实际行动赋能企业高质量发展，推动产业发展提质增效。

随着企业入驻数量的大幅增长，服务需求也越来越多样化，围绕“在服务上做加法，在流程上做减法”的工作宗旨，去年12月，银湖创新中心一站式服务大厅完成了从2.0至3.0版本的能级提升，聚焦办事多头跑、政策兑付慢、对接不通畅等痛点，推动政务服务向“增值式”“一站式”升级。

升级改造后的服务大厅

“改造”后的服务大厅面貌焕然一新。设立“工业一件事、企业一件事、人才一件事”三个专窗，5个政府部门、225项事项（新增180项）集中进驻企服中心，为企业提供“一站式”服务。

三个专窗

据统计，自今年1月至9月底，大厅政务窗口办件量2753件，人才窗口、综合服务窗口咨询67次，收集企业房租减免材料及活动补助材料共19份(拟核拨补助金额134.10万元)，收集高层次人才购房补助申报材料43份(拟核拨补助金额867.08万元)；13个社群覆盖富阳经开区企业人数4281。

企业服务不能仅靠企业主动寻求帮助，更要“走出去”。企服中心负责人金姝明说，“更多时候，我们需要走进园区、走进企业，才能了解到企业真正的困难，帮助他们及时解决问题。”

“请问如何申请富阳区人才租房补贴？”“我们企业的总部大楼马上验收，计划将部分办公楼出租，希望可以帮助招商”......企业问题繁多且细碎。

为了更好地帮助企业解决问题，企服专员持续走进富阳经开区企业，为企业排忧解难，今年1月至9月，企服中心共走访服务企业842家次，摸排解决企业问题需求759个。“大部分企业询问的都是比较琐碎的问题，但也容易解决，如场地需求、融资问题、申报困难等，一般三个工作日左右就可以解决。”企服专员说。

企服专员走进经开区企业

为给更多企业提供帮助，解决企业共性问题，企服中心还设置了“菜单式”进园区活动，“在年初的时候，我们设置了近20个活动主题，由企业进行选择，最终根据企业需求，确定了‘专精特新’中小企业申报及发展主题培训、富阳经开区‘标准地’达产验收政策培训会、春季大型人才招聘会等活动，并根据企业需求选择活动场地，以专场活动或小型沙龙的方式高效解决企业问题。”金姝明说。

如在场口片区，企服专员为唐能阀门、鼎岳空分、盛尔气体设备、林飞实业四家企业组织专题会议，邀约富阳经开区分管领导集中到会解决企业在厂房达产验收方面遇到的问题；在银湖片区，针对新引进的人才集聚型企业，人才专员先后上门举办“智马达”“高品自动化”“西谷”“力为”“精灵汽车”五个人才专场政策辅导会。

“寻求周边15公里以内，层高4米以上，500平左右，一楼门口能进货车方便装运的场地；此外，希望企服中心可以帮助招聘一位合适的数据分析专员。”这是今年7月企服专员收到的来自满电能源科技有限公司（以下简称“城满电”）的线上求助。

城满电是富阳经开区产业基金助力的招商项目，属于重点引进企业。收到求助后，企服专员马上在银湖、富春湾等片区寻找合适场地，并于8月5日带领企业前往实地进行考察，最终在银湖片区找到满意的场地。

解决场地问题后，企服专员又结合人力资源库里的简历，筛选推荐了一名对口的求职者，次日该求职者顺利通过城满电面试，并于23日正式入职。“富阳经开区的助企服务实在是太及时了，为我们企业正式开始运营提供了很大的帮助。”城满电负责人说。

企业遇到困难来反映、寻帮助，解决得有多快、有多好，直接关系其满意度和获得感，也反映了富阳经开区的营商环境情况。“我们共有5个微信社群，涵盖了富阳经开区的所有企业，一旦有企业在群里发出求助，我们就会安排企服专员全程跟进解决。”金姝明说。

除此之外，富阳经开区还开发了“硅谷智慧窗”APP和“富阳硅谷小镇智慧园区”小程序，依托平台咨询、焦点图、运营位三大板块精准推送企业、园区、人才、产业、政策等领域的信息共计167篇，让惠企政策直达快享，进一步提升政务服务效能，同时推动企业入驻、企业迁出、合同管理、空间资产等工作的“全面线上化”，截至目前，平台注册用户数达2769户，企业覆盖率达100%。

一流营商环境是经济发展的“金钥匙”。在富阳经开区的努力下，富阳经开区优秀企业不断聚集，成果不断涌现，2023-2024年度富阳经开区新增国家级专精特新“小巨人”6家、国家高新技术企业16家、国家级绿色工厂2家、省级绿色低碳工厂1家、国家知识产权示范企业1家、国家知识产权优势企业5家、省企业研究院2家......

一串串亮眼的数据，折射出富阳经开区持续优化营商环境的有力举措，也见证了富阳经开区助企腾飞的决心。未来，富阳经开区将继续以企业为要，打造营商环境升级版，加快构建以富阳经开区企服中心为中心，新零售、生物医药产业服务驿站为支点的“一中心两支点”服务架构；同时深入实施机关干部作风能力提升年行动，加快打造“懂政策、懂经济、懂产业、懂企业”的产业强区铁军，助推富阳经济高质量发展。